Xử lý khủng hoảng truyền thông trong 24h vàng. Chúng tôi không chỉ dập tắt đám cháy, chúng tôi khôi phục lòng tin của thương hiệu dựa trên số liệu ROI và thỏa hiệp báo chí cấp cao.
98% Tỉ lệ hòa giải thành công
Lộ trình cô lập và hóa giải khủng hoảng trong 4 giai đoạn chuẩn Gartner. Tôi không dùng kịch bản sẵn, mỗi cơn bão đều có mã code riêng để giải mã.
Sử dụng Social Listening Engine để xác định 0.1% tệp đối tượng lan truyền tin giả. Thiết lập hệ thống "Shield" cô lập các keyword tiêu cực trên Google/Facebook.
Khai thác mạng lưới 500+ quan hệ báo chí để tạm gỡ hoặc hiệu chỉnh nội dung tin tức trong vòng 4 tiếng đầu tiên của cuộc khủng hoảng.
Viết tâm thư chân thành, khoa học nhưng đậm chất nhân văn. Điều chỉnh câu chữ bằng phân tích tâm lý đám đông để chuyển đổi từ giận dữ sang thấu hiểu.
Thay thế tệp tin tức cũ bằng chiến dịch CSR quy mô lớn, lấp đầy Page 1 của Google bằng thông tin tích cực mới trong 72h.
Tôi xây dựng một pipeline khép kín từ dự báo đến thực thi thực địa. Mỗi chỉ số được theo dõi theo thời gian thực.
Vấn đề: Nguồn tin giả mạo vệ sinh ATTP lan truyền tại 5 chi nhánh. Giải pháp: Thẩm định khẩn cấp, họp báo trong đêm, phối hợp KOL bảo vệ thương hiệu.
Sự cố: Lộ thông tin 50,000 khách hàng VIP. Giải pháp: Xử lý kỹ thuật kết hợp trấn an dư luận chuyên biệt, phối hợp trực tiếp với bộ Công an và an ninh mạng.
Ý kiến từ các CEO và Trưởng phòng truyền thông đã cùng chúng tôi vượt bão.
Tú không chỉ làm PR, cậu ấy nắm bắt tâm lý cộng đồng một cách tinh vi. 18 giờ sau cuộc họp, dư luận đã xoay chiều 180 độ. Đây thực sự là phép màu cho chuỗi kinh doanh của chúng tôi.
Mối quan hệ báo chí của Tú là vô đối. Một bài đăng nhạy cảm có thể biến mất trong chớp mắt mà không để lại bất kỳ vết sẹo kỹ thuật nào trên kết quả Google Search. Một đẳng cấp chuyên môn mới.
Đẳng cấp xử lý thông tin chuyên nghiệp. Những lá tâm thư Tú viết có sức nặng khủng khiếp, làm nguội đầu của khách hàng nhanh hơn bất kỳ lời xin lỗi nào mà tôi từng thấy trước đây.
Chỉ nhận tối đa 3 ca xử lý cùng lúc để đảm bảo tập trung 200% nhân lực. Điền thông tin bên dưới, tôi sẽ liên hệ trong 15 phút nếu đó là ca khẩn cấp.
Toàn bộ thông tin trao đổi được bảo mật bởi NDA (Thỏa thuận bảo mật thông tin) cấp cao và công nghệ mã hóa cuối-cuối.